社区O2O：打造一站式APP生活服务平台

    2015年，社区O2O市场规模达到304亿元，预计到2020年可增至2234亿元，年均增长率将达到49%，社区商业的市场空间充满想象。另有数据表明，我国社区商业占据社会商业总支出的30%上下，而发达国家占比则在60%以上，增长空间很大。与此同时，BAT三大巨头霸占了几乎所有互联网领域，新的创业者不仅难以出头，更少有淘金机会。而社会O2O却正好是互联网巨头尚未占据且发展势头良好的领域，如果能在此时顺势站稳脚跟，自然可以有一番做为。

    尽管前景乐观，但显然社区O2O平台未必都能玩得转，不少走错方向的企业目前已经消亡。现有的大多数社区O2O都是在对线下行业的改造，通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化都显著提升，在原有的服务场景外拓展新的服务场景。然而，它的特殊性在于并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是这个场景内用户的复合性需求。

    据了解在众多的社区O2O平台中，由易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的基于移动端应用软件——实惠APP推出的“实惠社区服务社”走出了一条创新型的道路。这个服务社是一家100平米左右的社区实体店。通过整合大润发&飞牛网、申通快递、光大银行、阿里健康、e袋洗等一系列第三方服务，来为社区用户提供包括商品、便民、房屋、健康等日常需求的服务。从收发快递，快消品送货上门，洗衣洗鞋，再到房屋出租买卖，事无巨细无所不包，形成了一个完整的生态链。

    这样的“组合拳”显然更能得到用户的青睐。如今，手机APP越做越“大”，种类和数量越来越多，如果每一种生活需求都要安装一个专属的APP，无论对手机还是用户本身来说都是一种极大的负担。这种情况下，内容和渠道的整合就显现出了它点优势--只需要一个APP，就可以满足生活中的所有需求。

    其次，平台上的商户并不是一成不变的，各种服务板块的更新迭代不仅可以让用户保持新鲜感，同时也意味着他们能获得更多的优惠。这样显然更有利于用户黏度的保持。

    最后，这样看得见摸得着的实体店对用户来说，本身就提供了一种天然的信任感。互联网时代下，社区服务平台比比皆是。但能拥有线下实体店铺的却是凤毛麟角。对于社区服务市场来说，是“铁打的用户流水的平台”，尽管互联网和O2O已经把“懒人经济”发挥到了极致，但毕竟有些服务还是需要用户亲自到店去完成的。

    而社区服务社所承担的，则是超市、物业、邮局等一系列线下服务的功能。这样近在家门口的服务点，方便用户享受服务自不必说，它为平台所带来的另一个隐性增值点则是——为用户带来对平台的情感累积。试想，当用户们在平台以及社区服务社里享受过三次以上种类的服务，并愿意持续使用到时候，平台以及服务社对他来说就逐渐成了生活中的一部分。一旦形成使用习惯，产生用户感情，这样的“粉丝”就将是永久性的。

    对于入驻平台的第三方合作商来说呢，他们在平台中除了得到订单，还得到了什么呢?

    社区服务社选择与小区物业方的合作的方式来入驻社区，这是一种双赢的方案。一个社区之中，老年人，年轻人，少年儿童各个年龄层次的人群聚集。而物业所提供的社区服务却相对有限。一个良好的社区服务社，应该可以让各类人群的不同需求都得以满足。在这一点上，物业显然不能与服务专业、资源充沛的社区平台相比。因此在这种合作关系里，实惠社区服务社实际上是帮助物业承担了其部分服务业主的职能，减轻了在服务上的压力;物业则为社区服务社的服务商提供了更多直接接触用户的机会。双方优势互补，达到了“1+1>2”的效果。

    进而，平台对服务商的监管以及新的服务商的不断加入，也促使他们必须一直提供优质的服务来留住自己的用户。BAOCMS表示：相对于平台的补贴或订单的引流，这样实实在在的帮助更加有利于服务商本身的发展。而对于用户来讲，能得到长期优质的服务，也比所谓的“优惠券”和“红包”来得更加实惠。

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