浅谈社区O2O对物业的价值体现

从中国第一家物业管理公司成立，至今30多年，中国物业管理总体而言仍处于初级阶段。行业整体盈利能力处于微利状态，为了提高企业的效益，物业服务企业一方面不断提高物业管理水平，提升服务质量；另一方面不断拓展物业服务的领域，通过提供个性化的有偿服务，增加企业的经营收益。在人员、资金普遍受限的情况下，尽可能多的提供有偿服务是物业服务企业增加收益的最有效途径。而社区O2O（是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合）刚好为苦于没有效益的物业服务企业增加收益提供了发展机遇。

一、社区O2O的优势。

一是更靠谱。物业服务企业是物业管理区域内的业主大会选聘的，并且与业主委员会之间签订了物业服务合同，双方的权利义务是受法律约束的，物业服务企业的可靠性是有保证的；物业服务企业都设有24小时的客服电话，方便业主有问题随时联系物业服务企业。网络社区论坛和社区APP即可方便业主之间的相互交流，也可以为物业服务企业进行物业费收缴等工作提供便利；价格优势明显。物业服务企业的工作地点就在物业管理区域内，距离业主相对较近，这种近距离很大程度上降低物流成本，从而使得物业服务企业的个性化服务在价格上具有了一定的优势。

二是资源多。在资源掌握方面，物业服务企业掌握着：信息资源多。物业服务企业就可以依法收集物业管理区域内每名业主信息，这些信息为物业服务企业后期开展社区O2O奠定的坚实基础；公共资源多。物业服务企业结合区域内业主的需求，有针对性的开展各种诸如广告、服务和商品代理等业务合作；合作关系多。与开发商、社区居委会、供水、供电、供气、有线电视等单位的合作，所有这些合作都为物业服务企业开展O2O提供更多的资源选择。

三是积极性高。处于亏损、吃不饱状态的物业服务企业，为了摆脱效益低下的困境，会不断探索新的经济增长点，物业服务企业的积极性高；同时，业主们的积极性也高。业主希望找到价格最低，效率最高，诚信度好的服务，当物业服务企业开展社区O2O时，业主们的获益最大，业主自然很乐意参与到社区O2O中来。

随后，“互联网+”正在像一阵飓风一样迅速席卷全国。社区服务中的房产、家政、养老、电商以及其他服务中的金融、医疗等社区O2O的增值服务已经成为物业利润的主要来源。随着社区O2O继续深化，未来将会激活更多的社区长尾市场，互联网对社区市场带来的机遇必须被重视起来。

二、社区O2O的市场价值。

社区O2O对物业的价值在哪？最终目的是当然是增加收益，而在过程上，社区O2O有非常多值得挖掘发挥的地方。

首先是降本增收。为物业增加利润的方式除了创造营收外，降低成本也很关键，简单举个例子，例如通过智慧社区的解决方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本。

其次，杂务外包。物业将杂务外包也可降低成本，同时还能增强服务质量，过去物业普遍是养人模式，招全职员工到物业上班，而现在外包已经成为趋势。

第三，信息增效。互联网+带来的信息化已经是物业服务质量的标准配置之一，无论各物业在商业运营商的能力如何，基础的信息化服务基本都能实现，信息化是社区O2O的基础，无论哪种形式，物业与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。

第四，增值变现。社区O2O带来的增值变现潜力其实已经无需多言，从物业百强的营收情况也能看出来社区O2O的市场价值。

第五，激发长尾。社区O2O当中，有一部分业务是对原有业务的优化；有一部分是零售业变革带来的新市场；有一部分是亟待拓展的市场；有一部分是需要继续深挖的市场；还有一部是服务倒逼市场。社区是一个超长尾的大市场，而O2O的作用就是激发他们。

第六，重塑物业。过去，物业是房产时代的副产品，房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务，物业业态也就应运而生，不过之前的物业服务本位思想严重，有不少物业甚至忘记了自己是服务者的身份，而时刻彰显自己是管理者的姿态，也因此造成了与业主之间严重的矛盾对立关系，重塑物业是社区O2O的终极目标。

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