【盘点】传统零售企业创新变革新零售的四个方面

当前，快消品市场的发展在企业由传统零售向新零售变革过程中，带来了一次新的历史机遇：消费升级带来了历史性的新市场机会；互联网创造了历史性的新发展机遇；新零售技术创新带来了历史性的新挑战。

面对新机会、新机遇、新挑战，企业必须要变革新零售，必须要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技术手段实现根本性的变革，以此推动企业实现新的创新跨越发展。

一、重新定义零售店的价值

新零售时代，终端零售的价值依然很大。但是它的价值方向发生了改变。新零售，对快消品行业带来重要变化是以流量思维为中心的改变。不论是品牌商，还是渠道商，还是终端零售商，都是要以流量为中心。企业经营的核心是流量，没有流量，再好的产品也不会发生应有的市场价值。企业经营的主线是：找到顾客、链接顾客、影响顾客、打造终身顾客价值。

在这种形势下，零售终端已不仅仅是售卖功能，它的价值功能更重要的是链接器、是体验中心、是展示中心、是社交中心、是品牌传播中心。

对品牌商来讲如果继续把终端定义为销售功能，肯定是不完整的。新零售，品牌商要与零售商合作如何把终端更重要的价值功能重新开发、挖掘出来。

二、重构以消费者为中心的新零售模式

在消费者主权时代，产品、品牌都不是最重要的了。消费者是快消品市场唯一最主要、最核心的经营要素。

对品牌来讲，一定首先要清楚你的目标消费者是谁？你的产品和服务能够满足目标消费者的那些场景需求？你要用什么方式满足消费者的到店、到家需求？你需要用什么有效方式找到你的目标顾客、链接你的目标跟顾客、影响你的目标顾客？你用什么有效方式打造终身价值顾客？

对于零售商来讲，如何用新零售技术，用新的以顾客为中心的新零售理念，加强与顾客的链接，创造更大的顾客价值。

核心的问题，都是需要建立以顾客为中心的经营理念。

三、重构以场景、IP、社群、传播为主线的营销体系

未来的快消品营销就是由场景、IP、社群、传播构成的新营销体系。场景是产品逻辑，IP是品牌逻辑，社群是客户关系逻辑，传播是营销逻辑。

在新营销时代，产品要有场景强关联。从心智角度讲，产品逻辑就是占领场景的心智，建立场景强关联。从体验角度讲，体验只有放在特定的场景中才是协调的，才是有感觉的。体验离开场景，这种泛体验或者在哪儿都能体验这种事不存在。

场景就是“时空”+“心智”。时空，就是什么时间，什么地点；心智就是强关系。占领场景，就是占领心智。

IP可以称之为“自主传播能量”。IP化的产品特点就是不求所有人叫好，但一定有人把它当第一选择。有人当第一选择，有人反感，这很正常。最怕的是第二选择，第三选择，这如同谈恋爱时候的“备胎”。

怎么样检验一款产品是不是IP？互联网时代有一个指数，叫微信指数。查一查微信指数就知道了。没有自主传播，当然不是IP。人们对广告唯恐避之不及，IP则是自主传播。IP就是哪怕不花钱，也有人在互联网上替你传播。

互联网时代，社群是人际关系的链接器。社群主要是指的社会化媒体，像微信、QQ、博客、微博等等都属于这一类。

微信群可以分为三类：一是工作群，内部的管理型工作群，这是封闭的；第二个是社交群，以人为链接器；第三个，商业粉丝群，以产品为链接器。

社群在商业里面的逻辑是什么呢？是客户关系逻辑。

过去的客户关系，可能有大客户，有重点客户之分。但是现在因为社群的链接，把消费者重新分层了。比如说我们有的叫意见领袖，有的叫粉丝，他可能不仅仅是你的消费者，他甚至是你整个商业逻辑的传播者，商业逻辑里的一环，甚至是商业里的生产者。

未来的产品、品牌、零售等所有的一切，都必须要构成传播价值。传播是一切营销的重要表现形式。

四、重构新的供应链协同关系

未来的快消品供应链体系必将走向高度协同。互联网已经为供应链协同创造了条件。从提升行业效率、降低渠道成本的角度分析，只有真正实现了高度的供应链协同，才会从根本上提升行业效率，降低行业成本。

未来的供应体系必将重构，将打破目前按厂家、渠道商、终端商分环节构建的各自独立的供应链体系，重新构建商流与物流分离的供应链体系。

未来的物流体系将会形成社会化的物流体系。厂家产品将会布局与相应的社会物流体系，B端、C端，渠道商、零售商共享一套供应链体系。将会从根本上解决快消品的渠道效率与成本问题。目前这样的实践已经开始。

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