社区O2O如何构建成商家上门服务的平台

扩大服务边界，社区O2O是不少专家为物业管理行业指的一条出路，更是很多资本对物业管理进行风投的理由。所谓的社区O2O，即利用移动互联网工具，通过线上线下资源的整合，完成产品或服务“最后1公里”的到达，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。构筑O2O智慧平台系统，不仅能作为“门禁”使用，业主从中还能获得很多额外服务。

做社区O2O，可近水楼台先得月

传统的物业管理，如何进行服务边界的外拓？克而瑞研究分析师朱一鸣表示，从理想化的角度来看，物业管理壮大发展的唯一解决方式是房企加快对社区O2O业务的探索，培养新的盈利模式，通过这部分收益对传统物业管理业务进行补充。

中国物业管理协会提供的数字显示，目前全国物业资产超过150万亿元，涉及服务人群超过5亿人。中国物业管理协会会长沈建忠认为，物业管理行业了解并贴近社区的各种需求，与社区基层组织、各种专业服务部门、周边商业圈、服务业的关联度也最高，同时，在“最后1公里”和“最后100米”的范围内，物业管理公司有一支24小时可以为业主提供服务的专业队伍，优势明显。

可以说，由物业管理企业承包业主的生活需求，是很自然的事。物业管理企业不仅拥有其他电商梦寐以求的目标消费群体大数据，还拥有业主的信任度，而其本身也需要业主满意度的支持，只要社区O2O搭建得好，对物业管理来说，是一个良性循环。

做社区O2O，挖掘交房后的商机

搭建社区O2O平台，承包业主的生活，挖掘交房后的商机，把生活增值服务一网打尽，物业管理企业开始蚕食互联网电商的生意。

以主打社区O2O的彩生活为例，其主要通过互联网搭建社区生活平台，为业主提供缴费、维修、理财、租房、电商等多方面增值服务，不仅可提升业主生活体验，彩生活也能够在挖掘业主需求和引进第三方企业时抽取一定的佣金。

万科的“睿享家”服务，则针对新置物业和需要租售物业的家居需求，为业主提供一站式整体产品方案，根据项目的不同属性，开展拎包入住、装修及局部改造工程、房屋托管等业务。

保利物业则采取对业主生活“包办”的态度来构建O2O平台产业链，让“若比邻”生活服务体系进驻社区。其中，保利“若比邻”自营社区超市是核心，从中延伸的O2O洗衣、中式快餐、儿童娱乐教育、健身美容、银行、药店等服务也将铺开。“比如O2O洗衣，我们可以利用停车场的闲置空间设置洗衣点投置处，业主开车去上班时，顺便把衣服放在这里，下班回来便可以把洗好的衣服拿回去，物业管理企业做这些业主生活服务，本身有利用社区闲置空间的优势。”保利物业的负责人称。

做社区O2O，斗得过京东淘宝吗？

虽然生意大，想象空间令人垂涎，然而，由物业管理企业来做自身并不擅长的O2O，挑战与风险并存。

一方面，一家物业管理企业所管理的社区面积、涉及的用户群非常有限，即使像郊区某些大型屋村，撑死了也只是十几万居住人口的大社区，始终很难与动辄数亿用户的电商巨头抗争。

另一方面，要培养业主使用社区O2O服务的习惯也很不容易，这取决于业主对传统物业管理服务的满意程度，在培育初期可能还会面临亏损的风险。物业管理企业向社区服务商转变，并不是关起门来做自己的生意，而是要面对一大群“野蛮人”的挑战，比如做超市，你要对阵的是淘宝、京东、苏宁等已经成熟的电商巨头，胜负如何，还很难说。

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