O2O快消品的出路在哪里

　快消品，作为人们生活里的刚需产品，却是互联网上最难做的一个品类，占比不到3%。为什么一个个快消品商家却无法利用互联网的优势来获取用户并满足用户的需求呢？

　互联网已经覆盖千家万户并深刻融入大众的生活，人们的网络购物习惯已经形成。据统计，2013年中国有6.1亿网民，其中网购人数达3.1亿，网购交易额为18,500亿元，到2014年这个数字将会达到24,000亿元，这将超过南非整个国家的GDP容量。但是当我们仔细研究交易额的来源时，我们会发现目前的电子商务主要还是集中在服装、3C家电、化妆品和图书类产品等。然而快消品，作为人们生活里的刚需产品，却是互联网上最难做的一个品类，占比不到3%。

　面对这样一个需求巨大的市场，为什么一个个快消品商家却无法利用互联网的优势来获取用户并满足用户的需求呢？

　目前来看，快消品电商发展缓慢的主要原因集中在三个方面：

　·消费周期短、消费频次高；

　·消费金额低、物流成本高；

　·广阔的市场并不代表线上需求大。

　通常我们所说的快消品包括带包装的食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等日常用品，这些产品大多都是消费者日常生活中的必备用品。消费频次非常高，但是每次的消费金额可能并不是很高，通常是典型的高频低额消费。而传统的电商平台，配送不够及时，从发货到收货往往需要几天时间。消费者对快消品更高、更快的需求无法得到满足。因此，受困于传统电商平台的局限性，消费者对于快消品网购的意愿并不是十分强烈，往往更愿意在实体店中购买日常用品。这隐藏在背后至关重要的因素其实就是消费者线上需求没有想象中的那么大。

　建立O2O平台成本高，与电商平台合作较为稳妥

　前面提到O2O平台的建立需要将供货商、配送商、零售商和消费者融合为一，那么对于快消品企业而言这就需要成立专业化的电商部门并聘请专业的团队。

　目前，大多数快消品企业的电商之路采用的策略相对来说都还是比较保守的。一些大的快消品企业虽然在内部成立了电商部门，但是通常该部门并不用负责线上的销售营销任务，而主要是通过和京东、易迅、天猫、1号店等成熟的电商平台合作，采取直接为平台供货的方式。这一方面有效地降低了企业运营成本，另一方面也避免了由于缺乏专业的互联网人才而导致的盲目跟进。

　成本控制永远是快消品行业的一大命题。通过利用成熟的电商平台设计一站式营销方案—包括电子优惠券、团购等，目前来看不仅可以降低营销的成本，还可以根据自己所处的经营时期来选择不同的营销工具，客观分析营销的效果。

　互联网人才的匮乏也是快消品企业不得不面临的一个严峻问题。虽然这些传统企业也非常重视线上业务在未来的发展，但是他们却对电商部门员工的如何选择非常纠结。一方面企业内部工作有一定年份的员工，可能相对外部招聘的人，对企业文化、企业产品以及各种流程更为熟悉，能够更快地向客户描述自己的产品。而另一方面，他们非常困惑这些内部提拔的员工能否适应互联网电商环境下的高节奏生活，传统线下的那种思维不是短时间内就可以改变的。目前，快消品企业对公司电商部门的招人标准依然是需要熟悉互联网为主，不强调是否具有线下经验，线上的业务必须要交给懂互联网的人才可以更好地完成。

　快消品的移动互联网变革

　随着手机微信、微博、淘宝等移动互联网的快速发展，传统的电商模式似乎也不足以完成传统行业的电商之路，移动互联网的出现也给了快消品O2O一个新的平台。目前，中国移动互联网用户超过5.7亿，手机搜索、购物、阅读、社交等活动已经成了人们生活中的一部分，而人们使用传统PC访问网站往往只是走马观花、匆匆掠过，但真正使用APP或者搜索功能，用户消费转化率则异常惊人。经统计，约有75%左右的移动搜索均会生成后续活动，其中有接近两成的用户会产生消费行为。据预测，到2016年，移动营销市场规模将达到226亿元。

　目前，一些快消品企业开始扩展移动端APP营销与服务，实现电子商务与移动商务相结合的营销体系，完成O2O闭环流程，成为在快消品行业中率先吃“螃蟹”的企业。快消品企业通过跟移动电商平台合作，开发企业移动APP，并完成手机客户端在线产品浏览、下单、支付、配送和验证等O2O环节，同时通过一些丰富的移动整合营销方案，利用微信、微博、邮件等传统营销方式向用户推送最新优惠动态，而在手机APP或是微信中的二维码优惠券也可以结合线下扫码终端为用户真正带来实惠，为企业自身带来客户流量。

　BAOCMS表示：传统企业的电商之路才刚刚开始，能否把线下所拥有的渠道、供应商、物流等优势转化为线上的优势，这对传统企业来说还任重而道远。线上业务对于绝大多数传统企业相对来说还非常陌生，在未来真正能够适应变化的企业才可能成功。这其中一些创新模式将能够更好地帮助这些传统的快消品企业在电商时代找到一条全新的发展道路。

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