家装O2O的工长模式难道真是“最后一公里”

　最近，整个家装界被互联网装修领导者土巴兔的“云工长”刷屏了，此模式一出就被媒体争相报道，引起了业内广泛的关注和讨论。实际上以土巴兔“云工长”为代表的工长模式已经成为领跑互联网家装的创新服务，新浪抢工长、美丽家等都纷纷上线了工长服务。一言以蔽之，工长模式已经成为互联网家装未来的重要趋势。

　为什么互联网家装行业都在做“工长模式”

　为什么工长在中国装修行业中显得如此重要?众所周知，家装质量好坏取决于人，技术好、素质高的工人非常关键，而工人是分散的个体，需要组织和领导，所以装修到最后环节，能够直接把控装修质量的其实是工长。

　以土巴兔的“云工长”为例，主要是以去中介化的方式减去装修的中间环节，让工长直接为业主提供服务。所有入驻土巴兔平台的工长要经过严格的筛选，接受互联网操作、职业规范等相关培训，考核通过后才能接单。同时，对服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑进行全方面定期考核，依据考核结果进行属性划分与评级，以此形成有效的激励机制。实际上，互联网家装的工长模式，就是为了实现全行业的正规化、标准化。

　对于互联网家装为何兴起“工长模式”，其实可以从以下几个方面分析：

　1、行业急需正规军。谈起“马路游击队”，很多人对其是爱恨交加。找装修公司价格高，部分业主就会偏向游击队，但是游击队问题太多：施工没有设计图纸全凭师傅的感觉、报价低但是增项漏项多、装修完出现质量问题找不到人……诚然，这个行业是需要这样的服务，但是参差不齐的施工水准会给业主造成很大的困扰。互联网家装看准这个现象，针对这个分散的市场，推出了“工长模式”，通过一系列互联网技术与交付技术，把过去的“游击队”改造成兵强马壮的“正规军”。

　2、消费需求多样性。对土巴兔有所了解的人都清楚，以前业主只能在平台上找装修公司。但这样的模式是不完整的，家装市场还存在很大一部分需求是业主要直接找工长。这是原本线下就存在的庞大的市场，甚至占据装修份额的七成以上。工长模式只是将线下的家装形态搬到线上，满足那部分想直接找工长的业主的需求，这样的一站式家装服务才是完整的。

　3、共享经济的兴起，边际成本持续降低。以滴滴为代表的共享经济已经成为整个社会服务行业内最重要的一股力量。如何实现最优匹配，实现零边际成本也是互联网家装需要面对的问题。在过去零散的家装行业，工长需要东奔西走，四处接活，无形中会增加很多成本：交通、沟通、时间等等，这也是造成整个行业冗杂低效的重要原因之一。

　所以，这里面能够提升效率和降低成本的空间无疑是巨大的。土巴兔的云工长就是利用共享经济的思维，基于互联网技术、大数据、大流量，科学合理的安排工长，避免了东奔西走造成的资源浪费。

　4、重度介入，旨在家装质量。业内常讲，对于O2O，最后拼的还是服务质量。对于家装行业，最重要的也是做好家装质量，没有之一。互联网家装的工长模式，就是专注于装修本身，是为了更好的把控装修质量。

　过去装修，业主往往无法把控装修质量，游击队的工人基本上装修完工之后就难以联系了，即使装修出现问题，业主也只能自认倒霉。所以像土巴兔这样建立了筛选、培训、管理、售后等一系列制度的工长模式就为业主解决了后顾之忧，施工过程有迹可循，施工质量有考核和监管，施工后期有质保服务，这样的工地质量必然比过去游击队靠谱得多。

　BAOCMS表示：从设计到建材，从成本到质量，互联网家装对于传统家装的改革从来没有停下过。现在“工长模式”之所以火了，就是因为这是互联网家装对行业本质——质量问题的重视。好工长有多重要?好工长的服务水平和装修质量决定着用户的体验，决定着平台的口碑。而未来互联网家装之间的竞争，可能就是服务流程，供应链，和优质服务者的竞争。

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