家政O2O如何打造服务价值新出口

　自58到家加入到家政服务市场以来，被冷落的到家服务市场成为资本关注的焦点。根据艾瑞咨询到家服务调查数据显示，家庭保洁以高达30.9%的年增长比例，成为消费者最想获得的O2O到家服务。此外，随着移动互联技术的普及，用微信找月嫂，上网找保姆、小时工，逐渐成为人们享受家政服务的新方式。目前，以云家政、e家洁等为代表的家政服务公司，正试图通过互联网技术改变人们获取家政服务方式，打造全新家政O2O商业模式。

　一、家政服务成风口

　家庭众包服务分享平台，在各种VR（虚拟现实）、人工智能、直播、网红、IP（知识产权）等概念大热的今天，依然保持竞争优势。事实上，无论是无人驾驶还是网红娱乐，人们在娱乐休闲的同时，虚拟终究要走入真正的生活，因为只有贴近生活的产品与服务才能被消费者所喜爱，也才会更长久。

　随着我国居民收入不断增长，家政服务市场日益扩大。尤其在互联网技术推动下，越来越多传统家政公司正在加速互联网+转型。可以预见，未来，O2O家政服务业增速将高于整个家政服务市场平均增长速度。

　2013年全国家庭服务行业市场总值逼近万亿元市场规模，其中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。2014年，我国家政服务行业市场规模已达12337.95亿元，家政服务行业公司约70.5万家，近九成家政公司都是小规模的。根据商务部数据显示，2015年整个家政行业市场规模已突破2万亿元，家政行业无疑是大风口。

　对于未来发展，相关人士表示：“以家政服务产品的常规服务带来一定现金流，一如万达、爆米花成为最赚钱的项目。从平台到社区服务，到家庭消费入口，一个完整且充满想象力的链条正在搭建起来。虽最先呈现的是家政服务内容，但家政服务的价值是家庭服务的场景，以家政服务为核心产品+生活服务+高端客户个性化定制服务+家庭消费大数据+家庭消费场景入口+衍生周边服务，在纵向上打造一站式生活服务平台，通过阿姨技能培训，提供更多高附加值服务。在横向上，开展与其他业态的交叉合作，诸如快消、装修、房产等产业互补。”

　二、背后的价值挖掘

　“近家庭不如进家庭，家政服务才是家庭消费最大入口。”

　当前，80后、90后已成为社会消费的主力军，他们懂得享受生活，并严重依赖于移动互联网，依赖于第三方服务平台为其甄选服务信息，家政O2O正好迎合他们的家政服务需求。家政O2O在短短兴起的三年时间里，已形成多种不同商业模式，在不同城市都有不少家政企业从多个角度切入家政O2O市场并进行深度挖掘。其中，垂直类家政O2O以“阿姨”为核心，阿姨的服务质量成为企业扩张的核心竞争力。此外，还有主打类“滴滴”的横向发展模式，例如云家政，其在庞大的实体门店认证及36万阿姨资源前提下，实现覆盖区域的快速扩张。

　家庭是一个社会最基本的组成单位，吃穿住行用等日常开销每天都在进行。BAOCMS表示：与其他行业相比，家政服务是进入家庭消费的绝佳入口。而且家政服务具有强信任、高频次的特点，可以深入挖掘家庭服务大数据，并实现其价值。因此，成为资本争相追逐新风口的家政O2O，未来价值在于家庭。

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