以用户生活服务为中心，打造新商业模式社区O2O

说起O2O，一直是今年来谈论最多的话题，也是值得探索的话题。目前在现有的各类O2O行业中，在商圈O2O的影响下，社区O2O已经成为一种新的概念出现在人们的视眼中，而互联网社区的出现，在一定程度上改变了居民的生活习惯，作为企业，如何解决社区居民的需求，才是最值得深思的话题。

      社区O2O主要是对传统行业的改造，通过互联网带动产业升级，让商家服务显著提升，或者在原有的服务场景外延伸出新的场景，这些场景包括： 社区自提柜快件收发、外卖、医疗、物业缴费、购物消费、生鲜配送、家电维修、家政服务、洗车、圈子社交等一系列的垂直细分领域，这些垂直细分领域都是相对劳动密集型的消费领域，如何整合场景，解决用户需求痛点，实现用户转化，是社区O2O极大难题。

互联网环境下的大事件，洞察消费者需求
      在O2O发展已经相对成熟的态势下，社区O2O作为互联网市场新领域，受到各创业者及企业极大关注，也掀起了新一轮的O2O企业整合。
      1、2016 年04月15日，京东集团宣布已就旗下O2O子公司“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并一事达成最终协议。企业之间业务互补整合、让利消费者，是控制成本、实现盈利的王道;
      2、三泰控股发布的2015年年报显示，公司去年全年实现营收14.26亿元，其中速递易营收3.09亿元，占公司全年比重 21.66%，较2014年全年增长859%。经过前期的市场投入与运营，社区自提柜已经开始实现盈利。
      3、中集电商(e 栈)发展迅速，2016年3月25日，中集集团旗下深圳中集电商物流科技有限公司，正式宣布成功完成A轮3亿元融资，商业模式获得资本市场认可。

如何以大环境下消费者的需求洞察为切入点？
      快递量的快速增长，对末端交付提出更高的要求，如：更快的交付效率，更安全便捷的交付方式; 人们对时间成本的关注，足不出户的快捷消费体验也是对线上服务的急切需求。
      1、随着经济水平和互联网技术的快速发展，人们，尤其是中产阶级会对生活质量有更高要求;
      2、中国整体的人口红利逐渐丧失，人工紧缺、人工成本更高，需要通过科技，提供物流环节的运营效率。

打造完善社区O2O，解决用户生活服务问题
      大多社区O2O创业时期是以疯狂补贴的烧钱模式来吸引用户，并企图以此留住用户，但是没有解决用户需求核心痛点。烧钱模式最大的作用是导流用户并培养用户习惯，但是对用户粘性作用并不大。社区O2O的本质并非盲目的优惠战、价格战，而是需要解决用户生活服务问题，产品功能需要以用户的核心需求为基点，从而达到粘性用户量的积累，最终实现流量转化。以扩张与补贴为出发点的服务，必将不能持续赢得消费者。

如何解决社区O2O用户的两大痛点？
      1、末端配送
      以e栈为例，e栈是中集电商开发及运营的智能交付终端，可基于互联网实现社区电商快递包裹的智能化无人交付。
      2、用户流量
      以e栈为例，基于智能交付的服务，形成围绕e栈的社区用户群，通过LBS的精准定位，实现用户和电商、社区O2O平台的完美对接。

总结：以工匠精神精心专研用户需求
      社区O2O包含丰富纷繁的消费场景，是O2O模式延伸出的万亿级消费市场，不少的创业者和企业看到市场机会，争先恐后进入，然而，社区O2O的进入者、退出者此起彼伏，关键还在于盈利模式，真正为用户提供不可取代的服务，以工匠精神精心专研用户需求。

数据显示，截止去年年底，中国网民规模已经达到6.88亿，而2016年，社区O2O将迎来高速发展的机遇，不管是初创企业还是已经成熟的企业，都要以消费者为中心，潜心消费者的需求，才能增加与用户之间的粘性，才能打通社区O2O市场。

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