如果做O2O，首先要走进商圈！

如今的O2O市场已经成为业界大佬们关注的重心，从美团点评合并，糯米风头正盛，口碑重新出发，商圈O2O格局已定，其他公司已经没有成为大平台的机会，垂直的饿了么算是取得不错的突围成效，但也仅限在外卖市场，更进一步说的话饿了么或许会在短途配送市场有所作为，但想综合平台化已经没有什么机会了。

      商圈O2O和社区O2O是以民众活动范围划分的，各自的特点也非常明晰，商圈是以吃喝玩乐的消费经济为主，商圈主要是生活服务的居家支出，如今的社区市场已经被O2O挖掘的差不多了，而社区市场仍需要进一步深化O2O发展。

商圈经济的特点是集中化、标准化、多样化、高频化、大众化，这些特点符合互联网的发展需求，所以这两年商圈O2O市场呈爆发态势增长。随便打开糯米、点评、美团都行，看看排在最前面的几项服务是不是都是餐饮、电影、酒店、KTV等。

商圈O2O的集中化特点就不必多说了，线下商圈就是为集中商户而设；标准化不是指提供的服务标准化，而是经过多年的发展，消费的交互体验已经是标准化了；多样化也不用解释，除了这几项服务，还有很多其他服务，而且同类服务之间也很多样；高频化，也不用说了，看看你们自己使用的次数就知道了；大众化，也不解释了，商圈O2O消费本是就是为大众提供的。这些特征综合起来，促成了商圈O2O的规模化，而且如今已经完成了初期规模化的原始积累阶段。

社区经济的特点是什么？

非标化、分散化、长尾化、低频化、小众化。此前，社区生活服务主要是以开锁、送水、下水、换气、维修、电工、回收、快递等业务为主，现在衍生出了洗衣、大厨、家政、洗车、按摩、美业、商超、生鲜等新市场。

从上门O2O的垂直切入角度来看，相同服务项的服务流程比较容易标准化，但用户的需求和问题是无法高度标准化的，而且社区O2O是刚刚兴起的服务形态，多数用户还没养成标准化的使用习惯，这需要时间慢慢积累；分散化也好理解，这是与商圈集中化的对立形态，社区是分散到城市各处的最小生活单元，市场的整体需求也被分散到各处社区，所以很多服务才需要上门；长尾化、低频化、小众化也不需要多解释了，维修、下水、开锁本来就是长尾服务，低频是正常情况，不可能家里每天都有东西坏了吧？此外，现在能享受那些大厨、按摩等上门服务的也只是小众群体。

社区O2O的问题很多，但不用质疑这个市场的潜力，若说电商改变了零售业，商圈O2O改变了消费服务业，那社区O2O将改变生活服务业。无论是电商、商圈O2O还是社区O2O，最大的贡献是将所有商家放在同一开放的纬度之下竞争，这种充分竞争的市场形态有助于迅速提升服务质量，消费者都不是傻子，服务好的生，服务差的死。其实所谓的模式根本无关紧要，都大同小异，社区O2O市场最终活下来的那些公司，肯定不是模式设计有多完美的，而是服务做到极致有口皆碑的。

在商圈中可以开不同类型不同档次的店服务不同的消费者，也就是说商圈中的商家可以“挑”服务对象，而在社区市场则不行，被服务的住户永远都是那些人，服务商只能忍受他们、适应他们，所以提升态度、水平、价格等综合服务质量是社区O2O的关键。

社区O2O要想规模化，首要是有一套高标准的服务体系，综合服务质量获得用户认可才是规模化的基础条件，不能保证服务质量就贸然启动规模化，那就是熊瞎子掰苞米，掰一个丢一个。对于普通社区O2O创业者，服务好一座城市的市场就够了，规模越大越难保证服务质量，至于到底要不要规模化，那就根据自身情况走一步看一步，再说吧。

到店商圈O2O与到家社区O2O核心差别在哪？

既然谈到了到店的商圈O2O和到家的社区O2O，那就再进一步说一下二者的核心差别。简单的说，到店商圈O2O的APP确保用户不流失的核心手段是产生消费时走平台的支付体系，而到家社区O2O的APP中支付体系只是一方面，更加要的是要有配套的售后服务保障。　　

先看到店的商圈O2O市场，此前也虽有跳单情况存在，不过只是一些小商户主动鼓励消费跳单现付，因为跳单时他们仍给消费者团购价，但不需要被团网站扣点了，这对消费者不吃亏，小商户也可留下更多收益。目前，越大的商户越不会轻易鼓励消费者跳单，因为大商户需要按照财务流程记账，他们也不差那点小钱，而且大商户的议价能力强，团购网站扣点少，有的甚至还会给补贴。最主要的是消费者跳单的门槛高，又要现付，又要退团，消费者没有实际利益的话，也懒得跳单了。

未来或许会有所不同了，我们先假设如果美团、点评、糯米等没有任何优惠的话，我们到店消费时还会不会走他们的支付体系么显然不会，如今的移动支付还没方便到那个程度，现金或刷卡是更为方便常用且习惯的支付方式，如此一来的话就等于消费者和商户跳开了平台的支付体系，说的严重点就是跳单了。失去了支付控制力的话，平台就又回到了最为原始的信息展示功能，也就失掉了扣点的能力，而展示信息难以衡量的ROI也容易被质疑，这是平台最不想见到的结果。

当然，这只是假设，平台方是不会允许出现这种情况的，那么问题来了，该如何避免这个问题呢？答案就是优惠。无论是7折8折还是9折，只要有优惠，消费者就乐于选择平台的到店支付体系，只是优惠越小越容易跳单，但有优惠总比没有好。到店的商圈O2O平台的核心是以优惠手段确保支付体系的稳定。信息流与支付流，前者是变现的基础，后者是变现的途径，在平台都有稳定信息流的情况下，支付流就是核心所在。

那到家的社区O2O的核心是什么？

答案是售后保障。因为到店有一些空店率、翻台率、坪效等运营指标，为保持整体效益会适当对人均消费有一些优惠，而在到家服务市场这些指标就不重要了，重要的是人效和时效，也是就工时内可创造的总经济价值，其中关键因素是出行的时间也被算在工时之内。例如，到店服务一个员工一天可以服务8个人，而到家服务只能3个，很明显到家的单人时效更低，因为不得不算入在交通上话费的时间。

不过，对于到家的服务人员而言，收入不能比到店人员低，甚至得更高，因为三伏天三九天或是早晚出行高峰期等环境因素，容易导致拎着大包小包的专业器材的到家服务人员身心俱疲，收入不比到店服务高，他们还怎么干下去？好在到家服务可省去门店的房租水电等成本，这部分节流可以变成服务人员的收入，但也还不够，平台方拿的扣点也要更低，甚至可能还得给补贴。消费者也需要意识到，到家服务的支出肯定会比到店要高，比如上门修电视机的和到店修电视机的肯定不是同一价格，现阶段有些到家服务更便宜，是因为平台公司自己在补贴，长远来看正常情况到家服务的支出会更多。

既然到家的社区O2O没有优惠，那还靠什么维持支付体系呢？信任，对平台的信任，怎么做到让用户信任？最基础的是维持优质的服务质量，最关键的是可以为消费者提供无忧的售后保障。用户选择平台支付体系付款的最大理由就是，钱给平台了，平台得确保消费者的利益，如果平台不能提供这方面的职能，消费者直接跳单结账更为方便。

当然，平台的下单体系也是约束跳单行为的手段之一，可即便用户在平台下单，但发生纠纷时平台不能帮用户解决，用户以后不选你了，下单体系约束跳单又有何用？下单只是支付的前半段工作，要想让用户支持到家服务的支付体系，完善的售后保障很有必要，现在关键就看这个售后服务机制怎么制定了，这一点之后再做详细探讨。

简而言之，无论是商圈O2O的平台类产品，还是社区O2O的平台类产品，平台的终极价值是能在平台上形成支付体系，而商圈O2O的平台APP需要靠折扣优惠留存用户，社区O2O的平台APP需要靠售后服务来留存用户，这是两大O2O市场的本质差别。

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