维修O2O傍品牌瞄准B端市场！

    移动互联网改变了人们的消费场景，家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”，并催生了众多维修O2O企业。

    相关资料显示，中国品牌手机在2016年的出货量达到了新高，出货总量为4.65亿。从售后服务市场来看，目前手机平均维修率在10%-15%，客单价按200-400元计算，2016年中国的市场规模超过百亿元。此外，国外手机售后服务收入占销售收入比在6%左右，而在中国只有2%-3%。

    有家电销售领域工作人员透露，家电清洗、维修等方方面面构成家电后服务市场，这亟须专业维修师填补需求“空位”。

    互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣认为，家电品牌掌握消费资源，便拥有强大的售后资源，上门维修平台与品牌厂商建立合作，将使订单增长幅度远高于消费者个体需求的涨幅。

    吴玮认为，O2O平台起步较晚，要想占得市场份额，就要以“把握品控”赢得消费者信任，“与手机厂商建立售后合作，正是为平台质量背书”。

    对于消费者的权益保护方面，叶志荣表示，国内家电全部拥有售后“三包”服务，保修期限内，厂商应为消费者提供免费维修服务。而消费者个体与维修平台进行服务交易，容易导致维修成本增加。此外，厂商携手维修平台也丰富了自身服务渠道。

    有业内人士分析认为，上门服务需要较大量的资金后盾，行业内真正投资C端实现盈利的企业寥寥无几，大批O2O企业在萌芽中便夭折。此外，大批传统企业又面临转型，相对而言，B端的合作项目抗风险能力更强，门槛更高，进可攻退可守，拥有可预测的盈利模式。

    而家电后市场服务，背后潜伏的商业价值来自于中国4亿-5亿家庭强大的消费能力，以及对品质升级的关注。据中国家电行业协会公开信息显示，每年家电后市场的市场规模在4000亿-6000亿元。

    分析人士表示，未来十年，家电后服务市场将迎来全面发展。以维修为例，以单次收费100元为标准，目前全国家庭使用的家电远超10亿台。而每个家电在寿命期内维修一次，就将达到千亿的市场规模。而随着生活水平提升，家电销售还将呈现爆发式增长，家电维修市场规模仍有巨大的掘金空间。

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