上门服务将成O2O平台发展新重点

    2016年，由于资本寒冰，众多O2O平台倒闭，很多人认为O2O创业风口已过。但是，看近日移动互联网大数据监测平台TrustData发布的数据，2016年全国O2O交易额约7291亿，同比增长64%。

    所以，O2O并非如创投圈所流传的穷途末路，而是正处于高速增长期。不过，整个O2O行业的发展也确实出现了新的变化，那就是，团购已不再是O2O的主要商业模式，而是演变为到店+到家+外卖三大板块。其中，尤其令人意想不到的是，2016年，O2O到店服务增长迅速，整体交易规模4231亿，在整体市场中占比58%。

    到店O2O快速发展

    到家冷了，到店热了？不久前，才刚刚听到京东到家关闭家政、洗衣、按摩等上门服务入口的消息，现在就看到相关数据证明到店服务呈现快速发展趋势。

    不过，结合近几天的亲身经历，觉得这一趋势是必然，是O2O行业回归理性、回归本质的必然。笔者当时想配一副眼镜，不知道配什么样的好，去哪里配，尤其怕到店里后，被各种推销、忽悠，然后价格超出预期又不好走人。所以，就去某宝上逛了一下，看看哪些品牌和款式的眼镜在热卖，结果不仅很快找到了喜欢的一款，而且价格也可以接受，在附近的连锁店就能配，各项费用也已包含，不会再另外收费。再看看评价，质量和服务都不错。

    于是，下了单，收到验证码，等出门的时候，就顺便去店里配了。工作人员很随和，还帮忙推荐了适合自己脸型和肤色的镜框，并对各种疑问进行了耐心解答，验光也是反反复复好几道程序，感觉好专业。所以，整个过程非常舒服，没有了以前的各种反感和别扭。

    通过线上平台了解产品和服务信息，完成初步消费决策和支付，就近选择店铺体验，舒适的环境，热情的服务，东西看得见、摸得着，O2O可谓将线上线下无缝连接，完美规避了线上展示虚假、名不副实，线下价格不透明、效率低等缺点，大大提升了用户的消费体验。

    这样看来，实体店铺存在很有必要，尤其对于美容、美甲、按摩等美丽行业来说，除了基本的服务，店里的环境本身也应该是用户喜好消费的一部分。所以，京东到家关闭上门服务入口，大量上门服务平台倒闭，都是可以理解的了。

    到家O2O、外卖仍有市场

    不过，到家O2O并非完全没有市场，像保洁、洗衣、维修等家政服务，还是需要上门的。包括美甲、美容、按摩这种，特殊情况下客户也会有上门需求，比如不方便出门、不宜出现在公众场合、姐妹在家办趴、公司晚会等。

    至于外卖，几大平台通过近两年的烧钱，已经将用户培养成熟，除了餐饮，超市生鲜、鲜花水果、零食、医药等，现在大家也都习惯了通过外卖平台来购买，尤其宅男宅女、寒冷的冬季、炎热的夏季，需求更大。

    因此，处处有市场，是单做到店、到家、外卖，还是三者兼有，O2O平台应该根据自身的资源和条件来进行合理定位。但是，江湖科技认为，根据趋势来看，未来到店O2O将会有更大的发展空间。因为大街小巷，餐饮、休闲娱乐、快消品、美容美发、美妆美甲等本地生活服务店铺，潜藏着上万亿的市场规模，而通过互联网实现经营和交易的还不足10%。

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