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美业O2O下半场应该怎么玩

2016-10-12 | 分类:行业资讯 | 来源:生活宝

    经过了资本角逐、泡沫回落,美业020将回归本质,下半场的帷幕也渐渐被拉开。美业O2O竞争已不再是粗放式增长,不再做苦活累活,不再打补贴战,而是进入“用户体验和运营效率”的精耕细作阶段。

    如果说美业O2O前期依靠的是“人口红利”来实现规模上的野蛮生长,那么进入到下半场,考验的是一个平台真正的实力。拥有这么多用户后,平台自身能不能提供更好的服务,能不能为用户创造出更多的价值,成为美业O2O下半场角逐的重头戏。

    被称为行业内新贵的美业O2O服务平台也早已在下半场开始前较早展开科技创新、垂直细分、产业跨界融合等布局。

    服务矩阵初成,打出“场景化营销”牌

    从客服到营销,从纯线上到场景化,从产品技术到运营执行,通过订单系统、客服系统、调度系统,实现信息流、资金流、服务流的全闭环,上门美业的服务矩阵正在初步形成,并以大数据、智能化的形式全方位提升自身平台的运营效率,并不断持续进化。

    所谓的场景化营销,就是通过帮助用户构建一个消费场景进而提醒用户进行自主消费。场景化的内容,可以让用户通过内容(视、听、触等)融入一个由内容虚拟的环境中,通过环境中的相关元素,让用户感同身受,并触发其相关的购买(分享、转发)行为。

    在碎片化的移动场景时代,用户不再按照过去既定的路线选择商品或服务,而是按照移动场景提供的导购信息来选择消费。上门美业APP通过构建场景化营销,分析人群画像,锁定用户痛点,提炼化妆、美睫、半永久、美塑不同品类场景切入点,并最终促成场景化营销。

    美业下半场:不依赖红利,依赖大数据、依赖服务

    美业O2O上半场主要是在拼市场、靠地推、靠补贴,这是违背商业规律并不可持续发展的,美业O2O平台要盈利就必须打破上半场的藩篱,结束补贴,提升效率,而要提升效率就得靠大数据。

    上门美业利用淘宝、京东到家、百度糯米、招行等红利大流量入口达成合作关系,借助大平台大数据的分析,数据的营销驱动用户群体与美业师群体在平台上进行交易。通过整合跨平台流量,玩跨界组合营销,更生动的连接美业师群体与用户群体。

    上门美业巧妙利用大数据平台实现多端布局,解决了上半场平台给美业师群体提供的“导流”核心价值,同时也满足了用户群体多入口的需求,充分体现了多渠道价值。

    下半场开始,将不再依赖红利,而是借助于互联网技术优势去给入驻商家(美业师、化妆机构)赋能,帮助商家(美业师、化妆机构)全面提升运营水平,甚至对服务生产等环节进行革新。

    美业O2O转化率取决于服务能力与增值能力

    美业O2O的痛点在于如何提高转化,转化才是最重要的,而转化,很大程度上将取决于服务能力与增值能力。以服务能力取胜成为上门美业APP争夺下半场王冠的重要筹码。上门美业一直强调的就是服务体验,星级美业师考核、美业师专业培训课程、完善的安全与赔付系统,为提升用户群体服务体验,搭建了一个多维服务系统,以确保每一位用户都能在享受到最极致的服务体验。同时,通过增值服务,为入驻的商家(美业师、化妆机构)提供运营等多项增值服务,实现为商家(美业师、化妆机构)赋能的目标。

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